Bon, je viens de trouver un tutoriel bien complet sur comment passer chez Free?
Source:
http://www.numerama.com/f/117097-t-comm ... -free.html
1 - Résiliez éventuellement votre assurance de portable si vous en avez une
Appelez le service concerné, faites-leur part de votre demande, ils vous demanderont alors d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, sur papier libre et signé, afin de confirmer votre demande.
2 - Appelez le 3179 avec votre portable
On vous donnera les date de début et de fin de votre contrat, ainsi qu'un numéro RIO que vous noterez bien.
3 - Bloquez votre compte
Envoyez un mail ou appelez votre conseiller bancaire pour faire bloquer le prélèvement automatique de votre ancien opérateur (assurance et téléphonie).
C'est l'étape la plus importante, car il n'hésitera pas à prélever des sommes trop importantes et ignorer des lois comme Chatel 2008-3, sachant que l'on ne fait pas un procès pour quelques centaines d'euros. Vous devez absolument payer votre dernière facture en chèque.
Je suis très déçu que Numérama ne précise pas cela, car c'est quasiment une constante chez les opérateurs (et dans pas mal de secteurs comme l'immobilier par exemple), ils n'hésitent pas à se servir sur votre compte pour vous punir.
Certaines banques font facturer ce blocage, c'est abusif, personnellement au crédit mutuel pour moi c'est gratuit. Vous pouvez toujours demander un geste commercial en précisant que c'est pour éviter un débit illégal sur votre compte.
N'oubliez pas que le client est roi, et que le client, c'est vous.
4 - Désimlockez votre téléphone
Cette opération est gratuite à partir du 3ème mois.
Avant, il vous faudra payer des frais de désimlockage (chers).
Appelez votre service client.
- SFR = 1023
- Orange = 3970
- Bouygues = 634
depuis un poste fixe et à des horaires d'ouverture.
Si le menu téléphonique automatique ne vous donne pas la possibilité de débloquer votre téléphone, comme chez SFR par exemple, appuyez sur les touches comme si vous vouliez résilier, car de toute façon il vous faudra parler à un conseiller.
Expliquez-lui que vous ne voulez pas résilier (il sera soulagé), mais juste désimlocker.
Composez le *#06# (étoile dièse 0 6 dièse) sur votre téléphone pour afficher votre numéro IMEI. Donnez-le au conseiller.
En fonction de votre type de téléphone et de l'IMEI, il utilisera un keygen et il vous donnera votre numéro de désimlockage. Notez ce numéro surtout sans vous tromper.
Eteignez votre téléphone, retirez la batterie, la carte SIM et la carte SD.
Mettez dans votre téléphone la carte SIM d'un ami qui est chez un autre opérateur (ou attendez d'avoir reçu votre carte SIM Free). Ne remettez pas la carte SD, sinon ça risque de faire buguer le téléphone et de vous empêcher de taper le code de déverrouillage.
Rallumez le téléphone, il vous demande le code PIN de la carte (donc le code PIN de votre ami ou 0000 avec la carte SIM Free) puis il vous demande le code PIN de débloquage du réseau SIM.
Entrez alors le code que vous a donné le conseiller. Le téléphone s'activera normalement, vous devriez pouvoir utiliser le réseau de l'autre opérateur sans problème (sur iPhone, pas besoin de repasser par iTunes).
Éteignez votre téléphone, replacez votre carte SIM, votre carte SD, et rallumez. Votre téléphone est déverrouillé.
5 - Allez sur http://mobile.free.fr/ et cliquez sur le forfait désiré
Il y en a 2 :
- soit celui à 2 euros par mois juste pour 1H et 60 SMS (0 euros si déjà chez Free),
- soit celui tout illimité à 20 euros (16 pour les abonnés Free)
(Même le Tethering est autorisé (Modem attaché
http://fr.wikipedia..../Modem_attaché) pour utiliser votre téléphone comme Modem afin de surfer avec votre ordinateur).
Remplissez le formulaire en ligne, donnez votre numéro RIO, et... c'est terminé.
Vous n'avez pas besoin de résilier votre ancien opérateur, car à partir du moment où vous donnez votre RIO, c'est Free qui se chargera de faire la demande de résiliation pour vous, le passage d'un opérateur à un autre se fera de manière relativement fluide. Et bien entendu vous conserverez votre numéro.
Pas besoin de vous prendre la tête avec un conseiller, ni de faire un recommandé avec accusé de réception avec cette méthode.
Pour plus de sûreté, vous pouvez aussi appeler le 1044 pour parler à un conseiller et faire votre demande d'abonnement, la procédure sera la même (donner vos coordonnées, votre RIO et terminé).
6 - Vous recevrez la dernière facture de votre ancien opérateur
Recalculez-la bien avant de payer votre dernier chèque.
Les opérateurs ignorent la loi Chatel, qui ne vous permet de payer que 25% des frais de résiliation à partir du 13ème mois d'engagement, ils ignorent tout ce qui pourrait faire baisser votre note de départ.
N'oubliez pas non plus que vous n'êtes engagé que par la signature selon le Code de la consommation.
Donc si l'on vous annonce que vous venez de vous réengager et que vous ne bénéficiez pas de la loi Chatel alors que vous n'avez rien signé, c'est illégal. Le seul document d'engagement valable est celui que vous avez signé physiquement, il ne saurait en être autrement.
Aucun mail ou coup de téléphone ne fais exception à cette règle, même si c'est vous qui avez appelé pour changer de forfait et qu'on vous a précisé que vous étiez réengagé et que la conversation a été enregistrée. Votre opérateur est tenu de vous envoyer un contrat par la poste, à signer et à lui retourner, chaque fois que les clauses du contrat changent.
Le seul document valable est celui que vous avez physiquement signé.
Comme vous enverrez un chèque forcément moins cher que celui attendu, votre opérateur ne sera pas content. Le pauvre.
Peut-être qu'une société de recouvrement essayera de vous faire peur, leurs lettres sont psychologiquement étudiées pour cela, genre "On va vous envoyer aux galères, toussa". Contentez-vous de les jeter sans les lire, ne répondez surtout pas, ne cherchez pas à discuter, car ils s'en serviront contre vous. De toute façon la loi est avec vous, et on ne fait pas un procès pour quelques euros.
Si votre ancien opérateur vous contacte pour pleurer sur votre départ, envoyez-le chier.
Voilà, c'est terminé.
Il a Free, il a tout compris !
